我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、西藏行稳金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。

从三年的总体变化来看，大力2023年年末相比2022年年初大型银行境内存款增加了356706亿元，增幅是36.3%，中小银行境内存款增加了301873亿元，增幅是30.5%。按照央行的分类，推进大型银行指的是资产总量大于等于2万亿元的银行（以2008年末各金融机构本外币资产总额为参考标准）,包括工行、推进建行、农行、中行、国开行、交行和邮政储蓄银行，中小银行指本外币资产总量小于2万亿元的银行。

从以上数据看出，文旅中小银行存款增速并未如我们预料的那样，文旅大银行存款增速下降，小银行存款增速上升，数据揭示的趋势恰恰相反：2022年以前，小银行存款增速远远高于大银行，2022年大小银行增速相若。比如去年6月份，产业银行存款利率已经历过多轮下调，产业那时候国有大行3年期、5年期个人整存整取定期存款利率基本为2.6%、2.65%，股份制银行存款利率整体略高于国有大行，除渤海银行3、5年期存款利率均为2.95%外，大多数股份行整存整取定存利率3年期为2.65%，5年期为2.70%。当然去年12月M2增速收敛到一位数，融合2023年12月末M2余额同比增9.7%，1月末同比增长8.7%。

发展不过以上数据还是能反映一些趋势性问题的。立足这导致M2-M1剪刀差急剧收窄。

从宏观角度，优势大、小银行各完成了一次资产负债表扩张，相比传统银行间的资金空转加倍了货币创造，但资金仍停留在金融体系，并未流入实体经济。

而2022年之后，致远大银行存款增速跟2022年相差无几，但是小银行的存款增速则大幅下降。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，西藏行稳制定有效投诉认定标准和筛查办法，西藏行稳健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

具体而言，大力一是推行法企一对一定期联系机制。他建议，推进首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，文旅建立无理投诉、文旅恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。他建议，产业通过完善金融消费者权益保护质量的评价体系、产业多部门联动合力打击代理维权黑灰产以及强化顶层设计等方式助推金融消费者权益保护高质量发展。